Entregas, Ausência e Recusa

Trabalhamos com produtos vivos e altamente delicados. Para garantir que seu presente chegue impecável ao destino, pedimos atenção especial às regras abaixo:

1. Presença no Local e Responsabilidade pelos Dados

• Recebimento: É indispensável a presença de um responsável no local de entrega para o recebimento do pedido.

• Precisão dos Dados: A exatidão do endereço de entrega, bem como o número de telefone correto do destinatário, é de inteira responsabilidade do comprador no momento da compra. Não nos responsabilizamos por falhas decorrentes de dados incorretos ou incompletos.

2. Ausência do Destinatário e Segunda Tentativa (Reenvio)

• Procedimento em caso de Ausência: Caso o destinatário não esteja no local, nossa equipe entrará em contato para buscar autorização para entrega a um terceiro próximo (como portaria, vizinhos ou recepção).

• Retorno à Sede: Não sendo possível a entrega a terceiros nem o contato em tempo hábil, o produto retornará para a nossa sede para preservar sua integridade.

• Nova Tentativa: Uma nova tentativa de envio será agendada mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega (frete), em horário e data a combinar, respeitando a disponibilidade de rota.

3. Recusa, Impossibilidade de Entrega e Não Reembolso

• Direito de Retenção do Valor: Não haverá devolução do valor pago (produto e frete) nas seguintes situações:

  1. Recusa do recebimento por parte do destinatário.

  2. Ausência no local sem possibilidade de reenvio dentro da validade/durabilidade do arranjo de flores.

  3. Impossibilidade de entrega motivada por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo comprador.

• Nota: Flores e arranjos são itens perecíveis e personalizados criados exclusivamente para a sua encomenda, o que impossibilita o reaproveitamento ou a revenda após a confecção e saída para entrega.

📅 Como Funcionam Nossos Agendamentos

Na Zermatt Flores, priorizamos o carinho e a excelência em cada detalhe. Por isso, organizamos nossa produção e logística por meio de agendamentos prévios:

• Turnos e Janelas de Horário: Os pedidos realizados via site ou WhatsApp são atendidos dentro dos turnos/períodos disponíveis no momento da finalização do pedido.

• Planejamento Sob Medida: A escolha prévia da data e do período ideal garante que a sua surpresa aconteça no momento certo.

• Garantia de Frescor e Qualidade: Este formato nos permite selecionar manualmente as flores mais frescas, produzir arranjos exclusivos no dia do envio e manter o padrão de qualidade Zermatt Flores que você confia.