Bem-vindo à Zermatt Flores. Na nossa loja, cada arranjo e cesta é confeccionado sob demanda, com flores frescas selecionadas exclusivamente para o seu pedido. Para garantir transparência e a melhor experiência, confira nossas condições de atendimento:
Como trabalhamos com itens perecíveis e artesanais, a confecção do seu pedido é iniciada após a confirmação do pagamento. Isso garante que você receba flores na máxima durabilidade e frescor.
Para pedidos com retirada agendada em nossa loja, exigimos o pagamento prévio de no mínimo 50% do valor total para enviarmos o item para a linha de produção.
Não retirada na data combinada: Caso o pedido seja pago e não seja retirado na data acordada, haverá a devolução de apenas 20% do valor pago. Esse retido cobre os custos operacionais, insumos perecíveis e a montagem exclusiva que não poderá ser reutilizada.
Com mais de 24 horas de antecedência (em relação à entrega/retirada): Reembolso integral (100%) do valor pago, pois a produção ainda não terá sido iniciada.
Com menos de 24 horas da entrega/retirada: Não haverá reembolso do valor, pois o produto já estará em processo de produção, montado ou com insumos perecíveis alocados.
Após a validação e aprovação do cancelamento por nossa equipe:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para o crédito constar na sua fatura depende exclusivamente do banco emissor.
Pix ou Transferência: A devolução é efetuada em até 7 dias úteis, realizada exclusivamente na conta bancária ou chave Pix vinculada ao titular da compra (CPF/CNPJ registrado).
É fundamental fornecer os dados completos do endereço e telefone de contato do destinatário. Não nos responsabilizamos por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas no momento da compra.
Tentaremos contato imediato para autorizar o recebimento por um terceiro próximo (vizinhos, portaria ou recepção).
Não sendo possível, o produto retornará para a nossa sede a fim de preservar o arranjo.
Uma nova tentativa de envio será agendada mediante o pagamento de uma nova taxa de entrega (frete), de acordo com a disponibilidade da nossa rota.
A Zermatt Flores reserva-se o direito de não realizar a devolução do valor pago (produto e frete) nos seguintes casos:
Recusa de recebimento por parte do destinatário.
Ausência no local sem possibilidade de reagendamento dentro da validade do arranjo de flores.
Entrega impossibilitada por dados incorretos ou incompletos informados pelo comprador.
Priorizamos a excelência em cada detalhe. Os pedidos realizados via site ou WhatsApp são atendidos mediante agendamento prévio, de acordo com os turnos e horários disponíveis na hora da compra.
Planejamento Sob Medida: Escolha o período que melhor atende à sua surpresa.
Qualidade Garantida: Esse formato permite selecionar as flores mais bonitas e montá-las com o padrão de excelência da Zermatt Flores.
Sim, você é super bem-vindo!
A pronta entrega: Temos opções na nossa vitrine presencial prontas para levar na hora (sujeito à disponibilidade do estoque do dia).
Feito na hora: Caso deseje um modelo específico do nosso catálogo online que não esteja na vitrine, nós produzimos na hora para você! O tempo médio de montagem é de 15 a 35 minutos, e você pode acompanhar de perto todo o carinho e os detalhes do preparo.
WhatsApp: (35) 99863-7117
Telefone: (35) 99863-7117