Cancelamento, Reembolso e Estorno

Entendemos que imprevistos acontecem! Por produzirmos itens personalizados/artesanais e sob encomenda, nossas regras de cancelamento e reembolso funcionam da seguinte forma:

1. Prazos para Cancelamento e Reembolso

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência (em relação à data e horário agendados para entrega ou retirada):

  • Direito: Reembolso integral (100%) do valor pago.

  • Motivo: A confecção e a compra de insumos específicos ainda não terão sido iniciadas.

• Cancelamento com menos de 24 horas da entrega/retirada:

  • Direito: Não haverá reembolso do valor pago.

  • Motivo: O produto já estará em processo de produção, personalizado ou com insumos perecíveis/exclusivos devidamente alocados, impossibilitando a sua reautilização ou revenda.

2. Prazos e Formas de Estorno / Devolução

Após a confirmação e aprovação do cancelamento por parte da nossa equipe, o processamento da devolução seguirá as regras de acordo com o meio de pagamento utilizado:

• Cartão de Crédito:

  • O estorno é solicitado à operadora/administradora da maquininha ou meio de pagamento em até 7 dias úteis após a validação do cancelamento.

  • Nota: O lançamento do crédito na fatura depende exclusivamente do banco emissor do seu cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar, a depender da data de fechamento da sua fatura.

• Pix ou Transferência Bancária:

  • A devolução é efetuada em até 7 dias úteis via transferência/Pix.

  • Regra de Segurança: O reembolso será realizado exclusivamente para a chave Pix ou conta bancária vinculada ao CPF/CNPJ do titular da compra. Não realizamos estornos para contas de terceiros.

3. Disposições Gerais e Exceções

• Direito de Arrependimento (Compras Online/WhatsApp): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após a compra para desistir. Contudo, em casos de produtos personalizados ou perecíveis, a jurisprudência prevê que o direito de desistência não se aplica após o início comprovado da produção do item exclusivo.

• Atrasos ou Problemas na Entrega por culpa da Loja: Caso ocorra algum imprevisto técnico ou falha comprovada por parte da nossa equipe na entrega do seu pedido, o reembolso será efetuado de forma integral em até 3 dias úteis.

• Solicitações: Todos os pedidos de cancelamento devem ser formalizados exclusivamente através dos nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp ou e-mail registrado na compra), informando o número do pedido ou CPF do comprador.